Berufe in Kundenberatung und Account Management

Die Stufen

• Junior Account Manager. Betreuung im Tagesgeschäft, Protokolle, Abstimmung, Nachhalten. Die übliche Einstiegsstelle in einer Agentur.
• Account Manager. Eigene Kunden und Projekte, Budgetverantwortung.
• Account Director und Beratung. Strategie, Ausbau der Kundenbeziehung, Neugeschäft.
• Kundenbetreuung im Medienunternehmen. Dieselbe Aufgabe außerhalb der Agentur, etwa für Anzeigenkunden, Kooperationen und Partner.

Was die Rolle verlangt

In Ausschreibungen steht meist „Kommunikationsstärke“. Gemeint sind damit vor allem drei Dinge:

• Nein sagen können, ohne den Kunden zu verlieren. Reichen Sie jede Zusatzforderung ans Team weiter, ist es bald überlastet. Lehnen Sie jede ab, verlieren Sie den Kunden.
• Aus einem vagen Wunsch eine Aufgabe machen. „Es soll moderner wirken“ reicht als Auftrag nicht aus. Klären Sie, was konkret gemeint ist, bevor das Team anfängt. Das spart oft die Hälfte der Arbeit.
• Schlechte Nachrichten selbst überbringen. Früh und persönlich, ohne den Umweg über Dritte.

Warum hier oft Stellen offen sind

Viele, die die Rolle gut ausfüllen könnten, wollen sie nicht. Wer aus der fachlichen Arbeit kommt, empfindet sie oft als Rückschritt. Leute aus dem Vertrieb unterschätzen dagegen den fachlichen Teil.

Für den Berufseinstieg ist das eine gute Gelegenheit. In kaum einer anderen Rolle lernen Sie eine Branche so schnell von innen kennen. Von dort geht es gut weiter in Projektleitung, Beratung oder Strategie.