Teamleitung Customer Service & Backoffice

Ihre Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinäre Führung des Customer Service & Backoffice-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung professionell, verlässlich und serviceorientiert begleitet werden
• Du führst dein Team sicher durch Veränderungen, machst neue Prozesse, Arbeitsweisen und technische Lösungen greifbar und unterstützt deine Mitarbeiter:innen dabei, sich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln
• Du sorgst für Orientierung, Transparenz und einen guten Informationsfluss in deinem Team. Dabei verbindest du die Anforderungen unserer Auftraggeber:innen, interner Schnittstellen und deiner Mitarbeiter:innen und schaffst Klarheit über gemeinsame Ziele und Prioritäten
• Du gestaltest und verantwortest die Umsetzung strategischer Vorhaben in deinem Verantwortungsbereich und sorgst für deren nachhaltige Verankerung im Arbeitsalltag
• Du steuerst das operative Tagesgeschäft so, dass dein Team Kund:innen zuverlässig unterstützt und wir unsere Services effizient und in hoher Qualität erbringen
• Du begleitest dein Team in seiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen möglich sind

Das bringen Sie mit

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Kund:innenservice, Backoffice oder einem vergleichbaren Umfeld sowie Führungserfahrung oder fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Begleitung von Teams mit
• Du bringst Erfahrung darin mit, neue Arbeitsweisen, digitale Lösungen und moderne Formen der Zusammenarbeit in Teams voranzutreiben und möchtest diese Themen auch künftig aktiv gestalten
• Du legst Wert auf eine offene und wertschätzende Kommunikation, gehst Konflikte konstruktiv an und gibst deinem Team auch in herausfordernden Situationen Vertrauen, Orientierung und Sicherheit
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und triffst klare Entscheidungen
• Dir ist wichtig, Veränderungen verständlich und mit Fingerspitzengefühl zu begleiten und dein Team für neue Wege zu gewinnen
• Du hast Freude daran, die Stärken und Potenziale deiner Mitarbeiter:innen zu erkennen, ihre Eigenverantwortung zu fördern und sie in ihrer Entwicklung zu begleiten

Das bieten wir

• Homeoffice bis zu 40 % der Arbeitszeit
• Betriebsärzt:in
• Mitarbeiter:innenvergünstigung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gute Erreichbarkeit und zentrale Lage
• Technische Ausstattung
• Zusätzliche Vorsorge

ab € 3.755,50 pro Monat bei 38,5 Wochenstunden. Das tatsächliche Gehalt richtet sich nach Qualifikation und Erfahrung, eine Überzahlung ist möglich. Zu besetzen ab sofort.